導(dǎo)讀:
據(jù)統(tǒng)計(jì),目前亞馬遜平臺(tái)80%的賣家都會(huì)選擇通過FBA發(fā)貨,使用FBA發(fā)貨的好處顯而易見,首先它能保證貨物的配送時(shí)效,從而盡可能較少因?yàn)槲锪鲿r(shí)效問題產(chǎn)生的一系列糾紛,另外它對(duì)Listing的排名也是比較友好的;但由于亞馬遜業(yè)務(wù)量龐...
據(jù)統(tǒng)計(jì),目前亞馬遜平臺(tái)80%的賣家都會(huì)選擇通過FBA發(fā)貨,使用FBA發(fā)貨的好處顯而易見,首先它能保證貨物的配送時(shí)效,從而盡可能較少因?yàn)槲锪鲿r(shí)效問題產(chǎn)生的一系列糾紛,另外它對(duì)Listing的排名也是比較友好的;但由于亞馬遜業(yè)務(wù)量龐大,也難免會(huì)有失誤的情況出現(xiàn),而賣家被動(dòng)承受著這些錯(cuò)誤帶來(lái)的損失,比如以下幾種情況:

1、貨物在運(yùn)送至亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的過程中損壞、遺失;
2、貨物在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中損壞、遺失;
3、亞馬遜“高估”貨物的重量和尺寸;
4、亞馬遜多給了買家退款,致使賣家額外承擔(dān)多出的費(fèi)用;
5、亞馬遜申明已經(jīng)退貨,但實(shí)際并未退貨;
6、亞馬遜申明已經(jīng)退款,但實(shí)際并未退款;
7、訂單逾期30天,退款要求仍未處理;

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),這些亞馬遜的失誤,平均約占1-3%的銷售額,也就是說(shuō),每1000萬(wàn)的銷售額中就有10-30萬(wàn)的損失!
因?yàn)檫@些錯(cuò)誤大多是細(xì)節(jié),因此基本上都是人為核算,需要定期到賣家中心導(dǎo)出數(shù)據(jù)報(bào)告,進(jìn)行多維對(duì)比、解讀分析、挑出錯(cuò)誤、核對(duì)確認(rèn),并將相關(guān)數(shù)據(jù)以報(bào)告形式呈現(xiàn)給亞馬遜,一有不慎亞馬遜就會(huì)直接否掉你的case,要不到索賠款,還浪費(fèi)一番人力物力也是有可能的。
相對(duì)于人工索賠來(lái)說(shuō),賣家們會(huì)更傾向于利用一些相關(guān)的FBA索賠工具,比如速易特FBA索賠助手,他會(huì)幫你分析亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中損壞或遺失等情況,自動(dòng)生成索賠報(bào)表,并引導(dǎo)賣家在后臺(tái)生成Case,完成索賠的整個(gè)過程。
操作過程也是非常的簡(jiǎn)單,首先,你需要登錄SellingExpress系統(tǒng),打開“索賠-->FBA索賠”,索賠數(shù)據(jù)首次接入賬號(hào)需要1-2天后更新,以后每月1號(hào)將定期統(tǒng)計(jì)。
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