導(dǎo)讀: 作為亞馬遜的賣家,不僅要處理備貨上架的的問題,還要面對退貨的種種難題,不管你是小賣還是大賣,處理不好退貨問題,要么得罪賣家,要么自己虧本不劃算。那么怎么處理能夠盡可能降低損失呢? 首先,我們得明白買家要...
首先,我們得明白買家要求退貨的理由,看看是不是與自己的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨操作有關(guān)。如果確實是賣家這邊的問題,像產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、產(chǎn)品實物與描述不符、賣家的包裝過于簡單、賣家的發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題、賣家存在延遲發(fā)貨或者砍單行為等這些原因的話,那與買家溝通是必不可少的,了解買家退款的大致原因,更具體的問題與協(xié)商需要和買家進一步溝通。如果貨物有問題,可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵,可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小,退回來不劃算,可以直接退款給他。
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